Verzenden, levertijd en retourneren

Verzenden, levertijd en retourneren

Algemeen:

We verzenden wereldwijd, mits geopolitieke aangelegenheden dit bemoeilijken. Leidend bij de transportkeuze zijn afmetingen, de vorm, materiaal en gewicht. Kies de meest logische leveringsmethode en neem bij twijfel telefonisch of per e-mail contact op. 

In de uitgebreide artikelinformatie kan leveringsinformatie vermeld staan.

Kleinere artikelen kunnen doorgaans als standaard pakket verstuurd worden. Meubels, lange beelden, spiegels: deze worden verzonden op een pallet (mini- of europallet). Binnen Nederlands is ook persoonlijke levering mogelijk.  

Als uw verzendadres op een eiland ligt, geldt een eilandtoeslag. De exacte prijs is afhankelijk van de transportverbinding. Na uw online bestelling ontvangt u van ons een vrijblijvende offerte met de voor u geldende verzendkosten. 

Leveringen in gebieden met speciale verkeersregels (bijv. verkeersbeperkingen in stadscentra, skigebieden, enz.) moeten vooraf door de klant worden doorgegeven en gecoördineerd met ons verkoopteam. Wij wijzen erop dat wij geen kosten dragen voor leveringen in deze speciale zones en dat deze kosten volledig door de koper worden gedragen.

Als bij een bestelling een onjuist verzendtarief wordt gekozen, of het juiste tarief/verzendwijze niet aangegeven stond, dan ontvangt u van ons een vrijblijvende offerte met de voor u geldende verzendkosten. Indien de klant daarmee niet instemt zullen we de bestelling annuleren, tenzij de klant gelegenheid heeft om het te komen afhalen bij ons magazijn. Het selecteren van een onjuist verzendtarief zorgt voor vertraging, neem daarom bij twijfel contact met ons op.

Richtlijnen keuze verzendmogelijkheden

Doosleveringen via gangbare pakketdiensten (DPD/POSTNL)

• Maximale doosmaat ca. 70 x 50 x 40 cm en tarief afhankelijk van afmetingen. Zie ook eventueel aanvullende artikelinformatie zoals 'special care-zendingen'.

Overige bezorgmethoden:

• • Palletlevering: deze worden altijd verzorgd door een extern transportbedrijf. De pallet wordt afgeladen aan de stoeprand, zo dicht mogelijk bij de afleverlokatie. De afmetingen van het te leveren object inclusief de verpakking, zijn bepalend voor het soort pallet (mini-pallet of europallet) en het pallet-tarief, tenzij anders vermeld. Een mini-pallet heeft een vloermaat van 80 x 60 cm (max. 190 cm hoog); een europallet heeft een vloermaat van 120 x 80 cm (max. 190 cm hoog). 
  • Persoonlijke levering: (maximale reisafstand enkele reis 160 km en niet op eilanden): een medewerker van ons bedrijf levert uw artikel tot in de woning, pakt het uit en neemt verpakkingsmateriaal desgewenst weer mee terug. Voorwaarde hiervoor is dat bij een woning op een etage een geschikte, werkende lift aanwezig is en de toegang tot de woning voldoende ruim is voor aflevering. De leverdatum komen we samen met u overeen en u wordt een half uur vóór aankomst door ons gebeld.  Gemak dient de mens. Kies je voor maximaal comfort, dan betaal je iets meer, maar dan ben je gegarandeert van een vlekkeloze bezorging.  

• Als alle artikelen van je bestelling in voorraad zijn, dan verzenden we doorgaans het pakket binnen 2 werkdagen.
• Als we een artikel op een pallet moeten verzenden, dan leveren we in overleg met de klant omdat de geadresseerde  dan thuis moet zijn. Artikelen die we op een pallet moeten verzenden gaan in overlegpallets gaan in overleg en wandsculpturen moeten voor transport worden voorbereid en duren een aantal dagen langer. We overleggen over de leverdatum.  
• Als (een van) de bestelde artikelen niet in voorraad is, dan stellen we de levering uit totdat alle artikelen leverbaar zijn. Op verzoek is het mogelijk reeds een deel van de bestelling te verzenden, echter bijkomende verzendkosten zijn niet inbegrepen. 

Cadeau-service:
Desgewenst verpakken we een daarvoor geschikt artikel in cadeaupapier. Je wens daartoe kun je bij het artikel selecteren, of bij de check-out. Wil je het naar iemand anders laten versturen binnen Europa, dan wordt alleen de Pakbon toegevoegd en geen factuur; deze ontvang je altijd per e-mail.  Buiten de EEU-zone wordt wèl een factuur toegevoegd, omdat een gedetailleerde faktuur door de douane vereist is.

Traceren pakketten:
Als je van ons een track-trace code ontvangt, dan wordt meestal pas 's-avonds (op werkdagen) de informatie over het pakket bijgewerkt. PostNL stuurt meestal als extra service 's op de dag van levering een kennisgeving naar je e-mailadres omtrent het vermoedelijke tijdstip van bezorging. Bij grote drukte kan het zijn dat er bij de bezorging vertragingen zijn. Als je pakket over een landsgrens gaat, zal de track-trace informatie minder actueel zijn omdat de communicatie tussen verzendpartners soms vertraagd is. Wij kunnen de levering niet bespoedigen. 

Nalevertermijn artikelen:
Voor niet in voorraad zijnde artikelen (in de webshop herkenbaar aan "te bestellen" ) is een wat langere levertijd van toepassing. Onderstaande termijnen zijn een richtlijn, want rondom feestdagen, bij extreme weersomstandigheden, stakingen, uitbraken van ziekten, of andere bijzondere situaties kan het langer duren. We houden je daarvan altijd zoveel mogelijk op de hoogte.

• Wandsculpturen: ca. 2 weken, mits bij producent in voorraad
• Toms Drag kleinere artikelen: ca. 14 dagen, mits bij producent in voorraad
• Toms Drag grote (pallet) artikelen: 3 weken, mits bij producent in voorraad
• Overige beelden ca. 1 á 2 weken
• Brons: op aanvraag
• Tuindieren van polyester: op aanvraag
• Borowski glaskunst: 2 weken, mits bij producent in voorraad

Verzendmethoden:

• Standaard pakket: dit betreft een verzenddoos inclusief beschermend verpakkingsmateriaal van maximaal 80 x 50 x 50 cm. Meubelen, wandsculpturen of spiegels worden nooit als standaard pakket verstuurd.
• NL - Special Care Middelgroot: Handmatige verwerking van kwetsbare producten in een doos van max. 80 x 50 x 50 en max. 10 kilo. Niet bedoeld voor meubelen, wandsculpturen of spiegels, tenzij dit nadrukkelijk bij de artikelbeschrijving als verzendmethode vermeld staat.
• NL - Special Care XL: Voor wat grotere en/of langere pakketten, ook voor kleine wandobjecten mits dit  bij de artikelbeschrijving vermeld staat. Kies dit nooit voor meubels, spiegels of lange beelden van 100 cm of meer.
• NL - Special Care XXL: voor  sommige kleine bijzettafeltjes en enkele kleinere, rechthoekige spiegels. Nooit voor de grotere ronde spiegels;
• Wandsculpturen: deze keuze is geschikt voor de meeste wandsculpturen.  
• NL - mini pallet: Afmetingen vloeroppervlak van  60 x 80 cm: max. hoogte 140 cm
• NL - europallet: Afmetingen vloeroppervlak van 120 x 80 cm: max. hoogte 170 cm
• SPIEGELS: Grote en ronde spiegels worden door ons eigen team bezorgd (evt. extra kosten), kies daarvoor de eigen bezorgdienst.
• Eigen bezorgdienst: voor alles waarover u zekerheid wilt en voor spiegels. 

Aflevering: 
Bij aangetekende en/of verzekerde pakketten is in principe een handtekening voor ontvangst vereist waardoor de pakketbezorger bij afwezigheid niet bij de buren hoeft af te leveren. Pallets worden altijd aan de straat (op de stoep) afgeladen, zo dicht mogelijk bij het afleveradres, waarna men zelf de dozen van de pallet dient te halen. De pallet zelf hoeft niet retour. 

Pakketafmetingen buiten Nederland: 
Een normaal pakket weegt maximaal 10 kilo, heeft een maximale pakketlengte van 100 cm, de andere zijden mogen niet meer zijn dan 50 x 50 cm en heeft  een maximale  gordelomvang van 300 cm (= 1x langste zijde + 2x breedte + 2x diepte). 

Leveringen buiten de EEU / douane-zaken:
Als een afleveradres zich buiten de EEU-zone bevindt (Europese Economisch Eenheid (Zwitserland is geen lid van de EEU), dan kan er sprake zijn van importheffingen (invoerrechten, douanekosten, BTW-heffing). Importheffingen (invoerrechten) zijn nooit inbegrepen bij de verkoopprijs. Claims m.b.t. (financiële) schade als gevolg van politie/douane-inspecties, inbeslagname, vertragingen, stakingen, onlusten, natuurrampen, oorlog, afhandelingsproblemen bij landsgrenzen en overdrachtsprocedures bij bijvoorbeeld transportbedrijven of koeriers, worden nadrukkelijk afgewezen en zijn voor rekening en risico van de koper en/of geadresseerde.

Als het artikel in goede staat retour is betalen we je zo snel mogelijk terug, doorgaans binnen 7 dagen maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Stuur je de gehele bestelling terug dan betalen we ook de verzendkosten terug die je aan ons betaalde, gelimiteerd tot die van een standaard pakket zonder extra services, zoals bij tijdzendingen. Andere transportkosten (koeriers- of expeditiebedrijven) behoren daar niet toe. Heb je bij de betaling een kortingscode gebruikt dan aktiveren we deze weer voor hergebruik.

Uitsluitingen voor retourneren
Maatwerk evenals aan bederf of verval onderhevige artikelen is uitgesloten van de zichttermijn. Onterecht geretourneerde artikelen, waaronder beschadigde, incomplete of gebruikte artikelen, worden niet vergoed en evenmin kosteloos aan je teruggestuurd. In de showroom aangekochte artikelen vallen niet onder het ontbindingsrecht zoals dat geldt voor "kopen op afstand". We zullen echter altijd proberen om een voor beide partijen bevredigende oplossing te vinden. 

Terugbetaling aankoopbedrag 
Decovista zal na ontvangst van het geretourneerde artikel en met inachtneming van de retourneringsvoorwaarden het toekomende bedrag waar mogelijk binnen een week terugstorten. Terugbetaling beperkt zich - als het artikel en verpakking compleet zijn, tot het aankoopbedrag vermeerderd met de verzendkosten die van toepassing zijn op een standaard pakketzending, voorzover de gehele bestelling wordt geretourneerd. Pallet- of XL- / XXL toeslagen komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Als er is betaald met gebruikmaking van kortingsbonnen, dan krijg je de kortingscode weer terug. We retourneren je betaling waar mogelijk op dezelfde wijze als waarop wij deze ontvingen.  

Beschadigd ontvangen verpakking en/of artikelen
Neem een zichtbaar (ernstig) beschadigd pakket of een geopende doos niet aan. In een enkel geval kan naar eigen inschatting van de mogelijke schadeomvang het pakket toch worden aangenomen, mits door de bezorger een aantekening van de schade is gemaakt en aan u in afschrift is vertrekt. Maak dan ook een foto van de schade aan de doos en bewaar de gegevens mocht inderdaad blijken het artikel schade heeft opgelopen. Inspecteer bij levering altijd meteen de inhoud van het pakket.

Schade melden:

1. Maak scherpe foto's aan meerdere zijden van het beschadigde artikel en stuur deze met een beschrijving van de schade(gebeurtenis) en eventueel relevante aanvullende informatie binnen 48 uur aan ons toe. We hebben daarnaast foto's nodig van de bruine verzenddoos, een foto van het verzendlabel op de doos en het verpakkingsmateriaal dat in beide dozen zat. Probeer in beeld te brengen dat voldoende verpakkingsmateriaal als bescherming in de doos zat.
2. Voeg aan de gevraagde informatie de fotobijlagen toe in voldoende scherpte; zet de foto's dus niet in het tekstbericht zelf en stuur deze toe aan [email protected]. 
3. Bewaar het artikel, de doos èn het verpakkingsmateriaal zorgvuldig (voor eventuele inspectie). Eigen reparatiepogingen die mislukken doen het recht op schadevergoeding vervallen. Stuur het artikel niet naar ons terug, tenzij we daarom vragen in welk geval de retourkosten worden vergoed.  

Als je bovenstaande instructies opvolgt, dan zullen we het beschadigde artikel vervangen of laten repareren. Is dit niet mogelijk dan betalen we het aankoopbedrag terug. Je krijgt van ons informatie over de verdere verloop.

Contact
Neem bij onduidelijkheden over deze regels, of voor nadere informatie, contact met ons op. We zijn telefonisch bereikbaar tussen 10.30 uur en 19.00 uur via 0316-249759 of e-mail ons : [email protected]