Plazo de entrega, envío, devoluciones

 
 
Envío
Por "envío estándar" nos referimos a los gastos de envío de una caja de máximo 60 x 50 x 50  cm en la que no hay arte en vidrio, muebles o artículos muy frágiles. Un pedido completado será enviado por correo certificado después de 1 ó 2 días laborables, siempre que el artículo esté disponible. Usted recibirá siempre una notificación por e-mail con un código para su seguimiento online. 
En https://www.internationalparceltracking.com/#/search puedes encontrar cuánto el envío estará en su manera a su país.
Condiciones locales (mal tiempo, vacaciones, procedimientos aduaneros, huelgas etc.) pueden influir en el momento de la entrega.
 
Disponibilidad y plazo de entrega:
La actual disponibilidad de los artículos está indicada con los detalles del producto. Si realiza el pedido de un artículo que no está disponible (backorder), después de que complete el pago, se realizará el pedido del mismo al distribuidor y se le enviará lo más rápido posible. Póngase en contacto con nosotros para pedidos en grandes cantidades.
 
Plazo de entrega medio:
- Tom’s Drag:                                3 - 9 semanas 
- Colección BodyTalk:                    10 días laborables
- Colección Museale:                     10 días laborables
- esculturas murales                       3 semanas;
- Iluminación QisDesign:                 3 semanas
- Otros artículos:                            a consultar.

Si los plazos indicados anteriormente se desvían significativamente, nos pondremos en contacto con usted para notificárselo y si lo desea, puede anular el pedido.

Envoltorio de regalo:
Si lo desea, podemos envolver su compra gratis con papel de regalo. No se añadirá factura alguna, a no ser que la dirección de destino sea de un país de fuera de la UE. Recibirá la factura por e-mail. En el recibo anexo al paquete, solo se reflejarán los datos del cliente. 
 
Métodos y gastos de envío:
En la sección de carrito de la compra puede calcular automáticamente los gastos de envío para un paquete estándar. Un paquete estándar no será más grande de 100 x 50 x 50 cm y pesará como máximo 16 kg. Los pedidos frágiles se enviarán con suficiente material de embalaje de protección. Por eso el tamaño del paquete enviado es siempre más grande que la caja del producto. 

Si no es posible una estimación del coste automática, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos calcular los gastos de envío de forma manual. Los muebles los suministramos generalmente sólo sobre un palet.

Excepciones envíos:
Si el peso y/o los gastos de envío están erróneamente indicados en la tienda online, no estamos obligados a enviarle el artículo por la tarifa errónea.
 
Entrega
La entrega de un paquete se realiza siempre hasta la puerta. Los palets se entregarán junto a la entrada de su vivienda, propiedad o empresa. El mensajero pedirá su firma al realizar la entrega. No firme por paquetes seriamente dañados; no los acepte. 
 
No en casa en el momento de la entrega (tamaños de paquete estándar):
Si no está en su casa durante un intento de entrega, generalmente recibe una nota del servicio de paquetería en el buzón, o se le informa por correo electrónico acerca de las posibilidades de recibir el paquete. ¡Responda de manera oportuna! Si no recoge el paquete dentro del tiempo especificado o da instrucciones de entrega oportunas, el paquete generalmente nos será devuelto. Esto implica costos. Con dicho envío de devolución solo reembolsamos el precio de los productos devueltos, pero los costos de envío son para su cuenta.

Los paquetes grandes o largos (por ejemplo, los adornos de pared) o las paletas (para muebles) no pueden entregarse con un servicio regular de correo y paquetería. Para ello, utilizamos transportistas específicos que tienen rampas y/o transpaletas para la entrega o pueden procesar cajas largas. Los costos de transporte suelen ser mucho más altos.

Si el destinatario no recibe el paquete en la fecha de entrega, no se incluyen los gastos adicionales por un segundo intento de entrega. Los costos adicionales por un intento de entrega posterior deben ser pagados por adelantado, antes de que demos la orden de hacerlo. Por lo tanto, por favor siga cuidadosamente la información de rastreo o la información proporcionada por nosotros con respecto a la fecha de entrega, para que pueda tener en cuenta la entrega. En caso de que el transportista no haga un intento adicional de entrega y nos devuelva la mercancía directamente a nosotros, se le dará al cliente la oportunidad de recoger la mercancía en nuestro almacén en un plazo de 14 días, o planificar una nueva fecha de entrega tras el pago de los gastos de transporte.
Si el destinatario ya no desea recibir la mercancía, no se reembolsarán los gastos de transporte pagados por nosotros y los gastos de devolución cobrados por el transportista se deducirán del precio de compra pagado. Si se trata de una devolución de mercancías con un destinatario fuera de la UE, no se hará ningún reembolso si las mercancías no se recogen de nosotros en un plazo de 30 días.

Costes de importación:
Si la dirección de destino es fuera de la Unión Europea, los gobiernos locales pueden exigir derechos de importación y gastos de aduanas. Decovista nunca es responsable del pago de estos cargos o las consecuencias de la inspección y la incautación de paquetes o palets, retrasos, huelgas, disturbios y / o procesos de manipulación en las fronteras ni los problemas entre los servicios de transporte y de mensajería. A menos que se indique expresamente lo contrario, Decovista exporta por defecto los palets bajo el Incoterm “Ex Factory”.

Política de devoluciones - derecho de anulación

A) Si no está satisfecho con su compra online, dispone de 14 días después de la recepción para revocarla. Si quiere revocarla, infórmenos previamente y siga nuestras posibles instrucciones. Incluya el formulario de devolución dentro de la caja.
B) Esperamos el artículo con todos los accesorios, sin desgaste por su uso, en el estado original y en su embalaje completo, en buen estado. Si el artículo ya no se puede vender como "nuevo" y/o el envase del producto está muy dañado, tenemos derecho a cobrar gastos de compensación por ello.
C) Los gastos de envío y el riesgo del transporte corren a cargo del remitente. Los artículos devueltos que no están sujetos a un derecho de devolución, los artículos dañados, incompletos o usados no serán devueltos ni re-enviados de forma gratuita. 
D) Excepciones del derecho de devolución

Productos hechos a medida y especialmente encargados para usted (así como, pero no limitado a, muebles, iluminación, esculturas de pared) que en el momento de la compra no pudieron ser enviados en el plazo de una semana, están excluidos del derecho de devolución, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. 

Reembolso de compra

¿No está completamente satisfecho? En las compras en línea, tiene derecho a devolver toda o parte de la mercancía en un plazo de dos semanas a partir de la entrega. Este llamado derecho de retractación sólo se aplica a las compras que no han sido vistas por usted de antemano y que ha comprado de nosotros a distancia / a través de la tienda web. Por lo tanto, los artículos comprados en la galería no están sujetos a este derecho de retractación.

Si desea ejercer el derecho de retractación, está legalmente obligado a notificárnoslo antes de devolver la compra. Preferiblemente por correo electrónico. Nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones adicionales. Los gastos de devolución de la mercancía correrán por su cuenta.

Para procesar su devolución más rápido, por favor imprima el formulario de devolución, llénelo y póngalo en la caja. Sin embargo, no está obligado a hacerlo, pero acelera el proceso. El artículo le será reembolsado en su totalidad, siempre y cuando esté empaquetado sin usar y sin daños, y nos sea devuelto en el empaque original del producto sin daños, con cualquier accesorio como certificados y folletos.

Reembolso rápido
El período legal de reembolso es de 14 días, pero siempre tratamos de reembolsar un artículo devuelto dentro de los siete días. Siempre que sea posible, el reembolso se hará de la misma forma en que se recibió el pago del pedido.
Si se ha concedido un descuento por el importe de la compra o por cualquier otra razón, se hará un nuevo cálculo y este descuento expirará. El reembolso de los gastos de envío se limita al de un paquete estándar, y sólo si se devuelve todo el pedido. No reembolsamos los gastos en que hemos incurrido por ejemplo, la entrega de paletas o carga general / Sperrgut (objetos grandes o entregas), derechos de importación / tasas de aduana. Siempre que sea posible, el reembolso se hará de la misma forma en que se recibió el pago. Puede descargar el formulario de devolución.

Añade a esto acompañan el paquete. Sujeto a la política de devoluciones, de los puntos A a D, reembolsamos a cuenta tras la recepción correcta del artículo. Si se canjearon cupones de descuento, se volverá a calcular el importe. Devolvemos el importe en un plazo de 14 días, a menos que se acuerde la sustitución o cambio.  

Envío dañado
No acepte ningún paquete dañado seriamente; no lo acepte ni firme su recepción. Examine inmediatamente el contenido. Si éste parece estar dañado, siga el procedimiento siguiente para que podamos presentar una reclamación.
  • Notifique el daño antes del plazo de 24 horas después de la recepción a la oficina del servicio de mensajería correspondiente y solicite una copia por escrito o digital de la queja, porque sin este comprobante la reclamación puede ser rechazada.
  • Infórmenos en las 48 horas siguientes sobre el daño y envíenos una copia de la reclamación.
  • Haga fotos digitales del embalaje y los materiales del embalaje. Trate de capturar que el producto fue embalado con almohadillas, plástico de burbujas, etc.
  • Realice varias fotografías del artículo dañado, incluyendo detalladas y envíenos todas las imágenes en la resolución más alta posible.

Guarde el artículo dañado y el embalaje hasta nuevas instrucciones; no nos lo envíe sin que se lo hayamos solicitado. El artículo tampoco puede ser utilizado. Procesaremos su queja lo más rápido posible y trataremos de reemplazarlo.

Contacto
Para cualquier duda o pregunta póngase en contacto con nosotros.
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