Versand, Lieferung und Stornierung

Versand. Lieferung und Stornierung

Versand allgemein:
Versandkosten hängen vom Gewicht, den Abessmungen und dem Bestimmungsland ab. Beim Einkaufswagen können Sie die Versandkosten ermitteln. Manchmal werden verschiedene Versandarten angeboten.  Achten Sie dabei auf die Artikelbeschreibung bezüglich der Abmessungen oder Special Care für Artikel mit oder aus Glas, darunter auch Spiegel.

Unter "Standardversand" verstehen wir die Versandkosten für einen Karton von maximal 65 x 50 x 50, in dem sich keine Glaskunst, Möbel oder sehr zerbrechliche Gegenstände befinden. 

Falls bei einer Artikelbeschreibung eine Versandart angegeben ist, dann halten Sie sich bitte an unsere diesbezüglichen Empfehlungen.  

Nachnahme:
Wir versenden nicht gegen Nachnahme.

Zustellung von Ware
Kleinere und mittelgroße Artikel werden per Paketdienst geliefert. Sperrgut wird auf Palette Bordsteinkante angeliefert.  Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Deutschland wenn auf Lager, innerhalb von 2-4 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
Wenn Ihre Bestellung gesendet ist erhalten Sie per e-Mail eine Benachrichtigung. Wir informieren Sie dabei über den Namen des Paketzustellers und den Track-Trace-Code, damit Sie das Paket folgen können.  

Zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause

Wenn Sie während eines Zustellversuchs nicht zu Hause sind, erhalten Sie in der Regel eine Nachricht vom Paketdienst im Postfach oder Sie werden per E-Mail über die Möglichkeiten informiert, das Paket zu erhalten. Bitte antworten Sie rechtzeitig! Wenn Sie das Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit abholen oder pünktliche Lieferanweisungen geben, wird das Paket in der Regel an uns zurückgeschickt. Dies ist mit Kosten verbunden. Bei einer solchen Rücksendung erstatten wir nur den Preis der zurückgesandten Ware, die Versandkosten gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Standard-Paketsendungen:
1. Für  europäische und außereuoropäische Länder gilt ein maximales Paketgewicht von 20 kg und Paketgrösse von 50 x 50 x 100 cm). 

Sperrgut (in der Artikelbeschreibung angegeben) wird auf Palette frei Bordsteinkante angeliefert.  

Import von nicht-EU-Einwohner
Die jeweiligen Einfuhrbestimmungen können Zölle oder Beschränkungen vorsehen; der Kunde muss dann selbst die diesbezüglichen Informationen in seinem Staat einholen. Wir haften nicht für Beschlagnahme, Einfuhrbeschränkungen oder sonstige Abgaben. Aufgrund staatlicher Regelung ist es nicht möglich, Ware an natürliche Personen in die Russische Föderation zu liefern. Für juristische Personen (Betriebe) gilt diese Einschränkung nicht.

Berechnung der Versandkosten 
Beim Einkaufswagen können Sie durch Anklicken von Land (und Postleitzahl) die Versandmöglichkeiten ansehen und die anfallenden Kosten berechnen, bevor Ihre Bestellung verbindlich von unserem System übernommen wird.  

Lieferzeit
Wir verschicken Artikel vom Lager innerhalb 1-2 Tage nach Erhalt des Kaufpreises mit Ausnahme von Paletten oder Wandskulpturen. Die Vorbereitung dieser Art von Sendung dauert etwas länger.  Der Versand kann auch an Feiertagen und Gedenktagen etwas länger dauern. Sobald wir das Paket abgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine Nachricht mit tracking-Code. 

Ob Ihre Bestellung direkt versendet werden kann, hängt vom Lagerbestand des jeweiligen Artikels ab, unmittelbar bevor Sie ihn in den Warenkorb legen. Wenn "kann bestellt werden " angegeben ist, bedeutet dies, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist und die nachfolgenden Lieferzeiten gelten. Wenn Sie den letzten Artikel ab Lager bestellt haben, ist es möglich, dass Sie diesen Artikel im Webshop nicht mehr finden (er verschwindet vorübergehend aus der Sicht), oder dass sich die Lagerbestandsanzeige in " BACKORDER " ändert.  

HINWEIS: Wenn Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch. Per E-Mail angeforderte Änderungen erreichen die Abteilung Versand & Logistik nicht rechtzeitig.

Track-Trace

Auf  PostNL Track&Trace oder auf https://www.internationalparceltracking.com/#/search können Sie herausfinden wie lange die Sendung auf dem Weg zu Ihrem Land sein wird.
Schlechtes Wetter, Feiertagen, Urlaub, Zollverfahren, Streiks usw. können das Zeitpunkt der Lieferung verzögern.

Nicht zu Hause
Große oder lange Pakete (z.B. Wanddekorationen) oder Paletten (für Möbel) können nicht mit einem regulären Post- und Paketzustelldienst zugestellt werden. Zu diesem Zweck setzen wir spezielle Spediteure ein, die über Heckklappen und/oder Palettenhubwagen für die Lieferung verfügen oder lange Kartons verarbeiten können.

Wenn der Adressat am Zustelldatum nicht anwesend ist, sind zusätzliche Kosten für einen zweiten Zustellversuch nicht enthalten. Die sich daraus ergebenden Mehrkosten müssen im Voraus an uns bezahlt werden, bevor wir einen zweiten Zustellversuch bestellen. Bitte beachten Sie daher die Track-Trace-Informationen oder die von uns gemachten Angaben zum Liefertermin sorgfältig. Falls der Spediteur keinen zweiten Zustellversuch unternimmt, sondern die Ware direkt an uns zurückschickt, können Sie die Ware selbst abholen oder nach Zahlung der Transportkosten einen neuen Zustelltermin planen.
Verweigert der Adressat die Annahme einer Lieferung, werden die Transportkosten nicht erstattet.

Lieferzeiten nach Angabe "kann bestellt werden" oder "nicht auf Lager"

Bei Artikeln, die wir beim Lieferanten nachbestellen müssen und die somit nicht am Lager haben, hängt die Lieferzeit vom jeweiligen Lieferanten ab. Normalerweise können Sie - wenn dass Produkt nicht auf Lager ist, von folgenden nach-Lieferungszeiten ausgehen:

  • Tom´s Drag-Möbel und neue Kollektionen: 3-12 Wochen / auf Anfrage
  • Tom´s kleinere Figuren: ca. 2-4 Wochen;
  • Museumskulpturen: 10 Tagen;
  • Wandskulpturen aus Metall: ca. 2-4 Wochen;
  • Borowski: 1 - 2 Wochen (auf Anfrage wenn nicht beim Lieferant auf Lager)
  • BodyTalk bronzen beelden - 5-12 Tagen
  • Bronzefiguren: 3-4 Wochen

Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten.

Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, innerhalb vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

A. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bitte schliessen Sie diese  WIDERRUFSFORMULAR (hier herunterladen) bei.  Ihre Rücksendung ein Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

B. Senden Sie die Ware in der ursprünglichen und unbeschädigte Produktverpackung (mit unbeschadigte inner Verpackung (mit  Etiketten, Zertifikate, Broschüren), zurück. Wer erstatten vollständige Kaufpreis nur für unbeschädigte Ware in Originalverpackung, die ebenfalls unbeschädigt sein sollte. Die Kosten der Rücksendung ebenso wie das Risiko während des Rücktransports trägt der Absender. Deshalb empfehlen wir Ihnen, das Paket gut und falls erforderlich stoßfest zu verpacken und es versichert zu versenden. Bewahren Sie den Rücksendeschein auf, bis Sie von uns die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Sendung in einwandfreiem Zustand bei uns angekommen ist.

C. Porto und Verpackung
Uns durch eine unfrankierte oder unzureichend frankierte Retoursendung in Rechnung gestellte Kosten werden vom zu erstattenden Kaufpreis abgezogen.

Erstattung des Kaufpreises
Die gesetzliche Rückerstattungsfrist beträgt 14 Tage, aber wir versuchen immer, einen zurückgesandten Artikel innerhalb von 7 Tagen zu erstatten. Wo immer möglich, wird die Rückerstattung auf die gleiche Weise vorgenommen wie die Zahlung für die Bestellung eingegangen ist.
Wenn ein Rabatt aufgrund des Kaufbetrags oder aus einem anderen Grund gewährt wurde, erfolgt eine Neuberechnung und dieser Rabatt verfällt. Die Rückerstattung der Versandkosten beschränkt sich auf die Kosten für ein Standardpaket und nur dann, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Wir erstatten keine Kosten, die uns z.B. für die Lieferung von Paletten oder Stückgut / Sperrgut (große Artikel oder Lieferungen) entstehen. Wo immer möglich, wird die Rückerstattung auf die gleiche Weise wie der Zahlungseingang erfolgen.

Beschädigte Ware - Falls der Inhalt der Sendung beschädigt ist
Nehmen Sie keine Sendung an, die äußerlich stark beschädigt ist. Öffnen Sie die Sendung unmittelbar nach Erhalt und prüfen Sie den Inhalt. 

Wenn Sie dabei feststellen, dass der Inhalt beschädigt ist, gehen Sie wie folgt vor, damit wir Ihnen Ersatz oder Erstattung gewähren können:

  1. Nehmen Sie unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware telefonisch oder per e-mail Kontakt mit der Kundenbetreuung des Zustelldienstes auf, der die Sendung zugestellt hat. Den Namen des Versenders finden Sie stets auf einem Aufkleber, der vom Zustelldienst auf das Paket geklebt wird. Melden Sie den Schaden dort und lassen Sie ihn aufnehmen.  Dabei notieren Sie bitte die Schadennummer oder Vorgangsnummer als Beweis. Fragen Sie nach dieser Nummer, falls sie nicht automatisch zugeteilt wird. Ohne diese Nummer können wir den Schadenvorgang nicht bearbeiten.
  2. Machen Sie Fotos der beschädigten Ware, ebenso der Verpackung, in der die Ware geliefert wurde. An der Verpackung (Innenseite) muss sichtbar sein, dass die Ware ordnungsgemäß durch uns verpackt wurde.
  3. Informieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen unter [email protected] und teilen Sie uns dabei die vom Zustelldienst zugeteilte Schadennummer mit; ebenso übermitteln Sie uns bitte im Anhang Ihre Fotos der beschädigten Ware bzw. Verpackung. Beschreiben Sie die Beschädigung kurz.
  4. Senden Sie das Paket nicht an uns zurück. Bewahren Sie die Ware mitsamt der Verpackung auf, bis Sie von uns Nachricht über das weitere Vorgehen erhalten.

Damit wir Ihnen Schadenersatz leisten können, halten Sie sich bitte an die beschriebene Vorgehensweise. Nur dann können wir den Schadenersatzanspruch erfolgreich geltend machen.


Kontakt
Bei Unklarheiten in bezug auf diese Geschäftsbedingungen oder falls Sie Fragen haben, die in im Abschnitt “Häufig gestellte Fragen” nicht beantwortet werden, können Sie uns über das Kontaktformular “Kontakt” oder direkt über die e-mail-Adresse [email protected] erreichen.

Bitte vergessen Sie dabei nicht, Ihre Telefonnummer anzugeben. Sie können uns auch telefonisch unter +31 (0)316-249759 erreichen. Wir sprechen Deutsch, Niederländisch und Englisch.
 

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